服务条款

01

服务范围

Navelia 提供病例准备与协调支持，包括病历整理、翻译流程、资料完整度检查、经复核沟通及规划问题。收费或面向医疗机构的服务范围必须按病例书面确认。

02

医疗边界

• Navelia 不是急诊服务、医院或保险方，也不能替代了解患者情况的执业医生。
• 不保证医院通道、专家可用性、预约、诊断、治疗、出行适宜性、价格、报销或临床结果。

03

患者责任

• 提供有权分享的信息，并纠正可能影响病例准备的重大错误或变化。
• 使用安全患者端提交医疗资料、保护账户凭据，并在症状可能紧急时寻求当地急诊或紧急医疗帮助。

04

医院及其他服务方

医院、医生、实验室、口译方、旅行服务方及保险方分别对自身服务、资格判断、专业意见、费用、条款及可用性负责。Navelia 关系证据与机构身份信息分开展示。

05

费用、估算与预订

不要把网站的一般说明视为报价。医疗机构费用、Navelia 协调费、包含项、排除项、押金、付款方式、取消及退款规则，必须在付款或预订不可退款行程前，通过适用书面估算或服务订单确认。

06

账户、隐私与适用条款

滥用、未经授权访问、不安全上传或绕过安全控制的行为可能导致访问受限。隐私和授权条款与本条款同时适用。在接受付费服务订单前，已签署服务订单将明确经核验的签约主体、注册地址、已认证投诉流程、适用法律及争议条款。公开渠道不接收病历或针对个人的临床问题。